远程智能化售后服务视频监控系统

我公司建立了专门(men)的(de)售后服务机构，配备了专职的(de)技术人员(yuan)(yuan)和维修人员(yuan)(yuan)。

我(wo)们不但进行每月售后服务(wu)而且(qie)对项(xiang)目(mu)(mu)(mu)全过程进行终身(shen)服务(wu)体系。由于项(xiang)目(mu)(mu)(mu)的特殊及重要性，项(xiang)目(mu)(mu)(mu)验收(shou)交(jiao)付使(shi)用后我(wo)公司将以“专项(xiang)专管”的模(mo)式，组(zu)建专门(men)的售后服务(wu)小组(zu)满(man)足采购单位(wei)的需求，并在前端安装远程视频监控管理(li)服务(wu)系统(tong)统(tong)一接(jie)收(shou)到公司的管理(li)平台进行每日监管。

我公司承(cheng)诺(nuo)：在(zai)本项(xiang)目(mu)的售后服务(wu)和相关(guan)技术支持方面，我司可(ke)确保(bao)响应时间在(zai)1小时以(yi)内。对于普通(tong)的故障处理力(li)争省内3个工作日内解(jie)决。

在(zai)保修期(qi)内我(wo)们将尊重客户的(de)权益，努(nu)力为用户提供优(you)质服务，使设(she)备(bei)达(da)到预期(qi)的(de)使用能(neng)力和使用价值，我(wo)们将定期(qi)进行项(xiang)目(mu)的(de)巡检与回访(fang)。在(zai)项(xiang)目(mu)所在(zai)县(xian)级地区设(she)立售(shou)后服务部，以便长期(qi)有效(xiao)、快速有效(xiao)的(de)作出售(shou)后服务效(xiao)应。

在保(bao)修期间，项目的巡检由公司远程(cheng)智能(neng)化售后服(fu)务监控管(guan)理中心实施(shi)。除服(fu)务小组(zu)的日常服(fu)务外，服(fu)务部(bu)将每(mei)月安排专职人员对各个设备进行(xing)巡检，检查设备运行(xing)状态，帮助(zhu)业主合理使用，最(zui)大限度体现我方(fang)设备的优势。

坚持回访制度，由(you)公(gong)司监督部(bu)门实施(shi)，征(zheng)求客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)意见(jian)。施(shi)工前征(zheng)求客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)意见(jian)，施(shi)工中听取客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)意见(jian)，交工验收征(zheng)求客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)意见(jian)，交工后(hou)听取使用(yong)意见(jian)。在保修期内定(ding)期回访，回访的(de)方式以走访客(ke)(ke)(ke)户(hu)(hu)(hu)(hu)、邀请座(zuo)谈、信访或电访等，听取用(yong)户(hu)(hu)(hu)(hu)意见(jian)，做好记录整(zheng)理和保存。

售后(hou)服务团队